Politique de Confidentialité
Votre vie privée est notre priorité. Découvrez comment nous protégeons et gérons vos informations personnelles.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1. Introduction et Engagement
Chez Frequencyova Academy, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos services éducatifs en ligne.
En utilisant notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous respectons les lois canadiennes sur la protection des données et nous nous efforçons de maintenir les plus hauts standards de confidentialité.
Notre promesse : Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers et nous utilisons vos données uniquement pour améliorer votre expérience d'apprentissage.
2. Informations que Nous Collectons
Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services éducatifs de qualité et personnaliser votre expérience d'apprentissage.
Informations d'Inscription
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de facturation nécessaires pour créer votre compte.
Données d'Utilisation
Historique de navigation, temps passé sur les modules, progression dans les cours et préférences d'apprentissage.
Informations Techniques
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et données de cookies pour optimiser nos services.
Communications
Échanges avec notre équipe support, commentaires, évaluations et participations aux forums de discussion.
3. Utilisation de Vos Informations
Nous utilisons vos informations personnelles dans le but de vous offrir une expérience éducative personnalisée et de haute qualité. Voici les principales finalités :
• Fourniture des services : Accès aux cours, suivi de progression, certification et support technique personnalisé.
• Communication : Envoi de mises à jour sur vos cours, nouvelles offres éducatives et informations importantes concernant votre compte.
• Amélioration continue : Analyse des données d'utilisation pour optimiser nos contenus pédagogiques et développer de nouveaux programmes.
• Sécurité : Prévention de la fraude, protection contre les accès non autorisés et maintien de l'intégrité de notre plateforme.
4. Vos Droits et Contrôles
Vous disposez de droits importants concernant vos informations personnelles. Nous facilitons l'exercice de ces droits à travers des procédures claires et accessibles.
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Accès et consultation : Demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, dans un format lisible.
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Rectification : Corriger ou mettre à jour vos informations personnelles directement depuis votre espace personnel ou en nous contactant.
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Suppression : Demander l'effacement de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.
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Portabilité : Obtenir vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre service si vous le souhaitez.
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Opposition : Vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour le marketing direct et les communications promotionnelles.
5. Partage et Divulgation des Données
Nous limitons strictement le partage de vos informations personnelles. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
• Prestataires de services : Partenaires techniques qui nous aident à faire fonctionner la plateforme (hébergement, paiements, support client) sous contrat de confidentialité strict.
• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légitimes et ceux de nos utilisateurs.
• Certification : Avec des organismes de certification reconnus pour valider vos acquis et délivrer des attestations officielles.
Tous nos partenaires sont soumis à des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que pour les services spécifiquement convenus.
6. Sécurité et Protection des Données
La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données.
Chiffrement Avancé
Toutes les données sensibles sont chiffrées lors du stockage et de la transmission avec des protocoles de sécurité de niveau bancaire.
Accès Contrôlé
Accès limité aux données personnelles uniquement aux employés autorisés qui en ont besoin pour leurs fonctions spécifiques.
Surveillance Continue
Monitoring 24h/24 de nos systèmes pour détecter et prévenir toute tentative d'accès non autorisé ou d'activité suspecte.
Sauvegardes Sécurisées
Sauvegardes automatiques et chiffrées de vos données sur des serveurs sécurisés situés au Canada avec redondance géographique.
7. Conservation et Suppression des Données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales.
Données de compte actif : Conservées tant que votre compte reste actif et pendant une période de 12 mois après la dernière activité pour faciliter une éventuelle réactivation.
Données de progression : Historique des cours et certifications conservés pendant 7 ans pour permettre la validation ultérieure de vos acquis professionnels.
Données financières : Informations de facturation conservées pendant 7 ans conformément aux exigences comptables canadiennes.
Suppression automatique : À l'expiration des périodes de conservation, vos données sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes.
8. Transferts Internationaux et Localisation
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Canada. Nos serveurs principaux sont situés dans des centres de données canadiens certifiés qui respectent les normes de sécurité les plus strictes.
Dans certains cas limités, nous pouvons faire appel à des prestataires techniques situés dans d'autres pays pour des services spécialisés. Dans ces situations, nous nous assurons que :
• Ces pays offrent un niveau de protection des données équivalent aux standards canadiens
• Nos contrats incluent des clauses de protection spécifiques pour vos informations
• Les transferts sont limités au strict nécessaire pour la fourniture du service
9. Cookies et Technologies de Suivi
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services.
Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés (authentification, panier, préférences).
Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer (Google Analytics avec anonymisation IP).
Cookies de personnalisation : Mémorisent vos préférences pour personnaliser votre expérience d'apprentissage.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences disponible en pied de page.
10. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos services, les changements réglementaires ou les améliorations de nos pratiques de protection des données.
En cas de modifications importantes, nous vous notifierons par e-mail et afficherons un avis visible sur notre site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Pour les modifications mineures, la date de "dernière mise à jour" sera modifiée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
Contact pour Questions de Confidentialité
Vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits ? Notre équipe dédiée à la protection des données est là pour vous aider.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 30 jours et à vous accompagner dans la protection de votre vie privée.